Por trás da grande fortuna de Jack Ma, há muita persistência, esforço e garra. Antes de criar o Grupo Alibaba, em 1999, Ma foi rejeitado mais de 30 vezes na busca pelo primeiro emprego e recebeu 10 negativas da Universidade de Harvard. Quando, enfim, conseguiu um emprego como professor de inglês, decidiu juntar dinheiro para criar algo novo e disruptivo. Jack Ma queria empreender.

Na época, muitos ainda não acreditarem no potencial da Internet, mas o empresário não desistiu da sua ideia de negócio: plataformas de e-commerce chinesas. Com determinação e paciência, ele conseguiu criar o Grupo Alibaba, conglomerado que começou com serviços de comércio eletrônico, como o e-commerce Aliexpress – que recebe mais de 538 milhões de visitas por mês. Hoje, o grupo também tem serviços de pagamento e computação em nuvem.

Vinte anos depois, o jovem que só recebia negativas de trabalho tornou-se o homem mais rico da China, com uma fortuna de US$41,8 bilhões. Aos 55 anos de idade, Ma tem agora planos de se aposentar. Em 2013 ele deixou a presidência executiva do Grupo Alibaba e, em setembro deste ano, se despediu da presidência do conselho do conglomerado. O empresário ainda ocupa, contudo, uma cadeira no conselho e segue à frente da Ant Financial, companhia de pagamentos chinesa.

A trajetória do empresário nos deixou uma série de aprendizados. Em entrevista durante a conferência Alibaba’s Gateway ’17, o magnata deu algumas dicas para quem é empreendedor(a) ou deseja empreender. Confira.

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1. As pessoas precisam confiar em você

Para Ma, é essencial que os empreendedores conquistem a confiança daqueles com quem trabalham. Não importa se eles são os empregados ou investidores da empresa: um empreendedor de sucesso deve ganhar a confiança de todos. Como ele diz, “é o que nos mantém unidos”. O fundador do Grupo Alibaba também comenta que a missão da empresa e a confiança que depositaram nele são seus bens mais preciosos. Segundo reportagem da revista Inc. Ma afirma que não trocaria esta confiança nem por US$1 milhão.

2. Esqueça a competição e foque nos seus clientes

Quando Ma fala sobre experiência do cliente, seu lema é claro: para uma empresa ter sucesso a longo prazo, ela deve colocar a satisfação do cliente sempre no centro na hora de tomar qualquer decisão. Para ele, a companhia ganha muito mais quando foca nos clientes do que na concorrência.

“Como empreendedores, não olhem para seu vizinho como um competidor”, disse Ma durante a Alibaba’s Gateway ’17. “Você é muito pequeno para focar no seu vizinho ou no seu competidor. Foque nos seus clientes. Fazer os seus clientes felizes é o que importa”.

3. Pense na sua empresa de forma global

Grande parte da fortuna e do sucesso de Ma se deve ao e-commerce. Suas plataformas digitais de venda Aliexpress, Taobao e Tmall enviam cerca de 12 milhões de pacotes por dia ao mundo todo. Para o fundador do Grupo Alibaba, pequenas empresas devem operar em águas estrangeiras para sobreviver a longo prazo.

“Se você não tenta globalizar seu negócio por meio da Internet, talvez você não tenha uma oportunidade de negócio”, diz Ma, que encoraja PMEs a pensarem em formas de vender ao redor do mundo.

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4. Contrate pessoas jovens e espertas

Na juventude de Jack Ma não faltaram respostas negativas. Durante um processo seletivo de 24 pessoas para trabalhar no KFC, rede de fast-food, 23 foram contratadas – Ma ficou de fora. Quando ele tentou ser um policial, a mesma coisa aconteceu: dos cinco inscritos no processo, quatro passaram. Ele não.

“Quando éramos jovens, ninguém nos dava uma chance”, diz Ma. “Agora, nós devemos dar uma chance para esses jovens; eles fazem um trabalho bem melhor que a gente”.

O fundador do Grupo Alibaba comenta que contrata pessoas mais espertas que ele, porque acredita que essa é a melhor decisão para a empresa.

5. Apenas continue

Depois de tanto lutar pelos seus sonhos, não é de se espantar que a lição final de Ma seja sobre perseverança. Assim como ele fez em toda sua trajetória de empresário, seu último conselho é “apenas continue”.

“Hoje é muito difícil. Amanhã é difícil. Mas o dia depois de amanhã é muito bonito”, diz o dono da Alibaba.

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